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本年11月，来自玉林的秦先生在坐落南宁市江南区的广西鹏龙天合轿车出售服务有限公司（以下简称鹏龙天合）订货了一辆梅赛德斯-奔驰GLC260，落地价为44万余元。12月7日，秦先生携家人来提车，可在店内发动车辆时发动机毛病灯却亮了，经查看是轿车电瓶有毛病，这让秦先生很抑郁，他要求换车或退车。
秦先生说，11月30日，他在4S店交费购车后便返回了玉林，之后由4S店为其处理车辆挂号上牌事宜。
12月7日，秦先生一家人从玉林驱车到南宁提车。秦先生的妻子孙女士向记者表明，当天下午进店后，出售参谋先拿出各种交车材料让秦先生签字，秦先生看了车辆外观并核对车架号码后就签字了。“签完字后，咱们才发动车子，没想到油门还没踩，外表盘上的发动机毛病灯亮了。”
孙女士说，出售参谋称到门店修理部消除毛病码即可，但一家人吃完晚饭往后，出售参谋奉告他们查看出是车辆的48伏电瓶毛病，需求替换。
孙女士向记者展现了12月7日发现车辆毛病灯亮的相片。南国早报全媒体记者 李慧子摄
秦先生置疑4S店隐秘了毛病，“交车的第一步应该是验车，但我一来出售就让我赶忙签字。怎么会那么巧，我签完字后，车辆就出问题了”。
“替换电瓶，新车就有修理纪录，车价大打折扣。而且这样一辆有毛病的车，咱们也不敢开。咱们的诉求很简单，要么换车，要么退车。”秦先生配偶和记者说，7日晚他们向4S店提出了诉求，但对方仅赞同替换毛病电瓶，表明不能换车，更无法退车。
12月8日下午，记者来到鹏龙天合，多名店内职工正与秦先生配偶洽谈此事，两边仍未能到达共赞同见。
关于秦先生置疑4S店隐秘车辆毛病的问题，门店售后司理胡先生、客户权益官乐女士、门店商场司理冼先生及出售参谋罗女士均表明，交车前共进行了三次PDI检测（新车售前查看），均未查出问题，不存在隐秘毛病。
关于门店的提车流程，商场司理冼先生表明，出售带顾客承认车架号并上车发动车辆确认没任何问题后才签字、交车。至于电瓶毛病的原因，现在无法确认。
售后司理胡先生表明，若车辆未挂号上牌，他们还能请求退换。但车辆已挂号上牌，进入售后环节，未到达“三包法”规则的退换条件。他们只能为这辆车替换毛病电瓶，并给予车辆延保、后续保养等关心补偿。
关于门店提出的计划，秦先生配偶表明不能承受。通过几小时的洽谈，客户权益官乐女士当晚向厂家反映了事情状况及秦先生配偶的诉求，但她表明门店能给出的最大诚心仍是上述计划，至于能否退换车辆，还需等候厂家的答复。
广西桂盟律师事务所律师刘丰铭以为，新车产生毛病，是否进入“三包”环节，要害看车辆是否已交给。车辆驶离4S店，实践交由顾客操控才干算作完结交给。
只要车辆交给后，顾客享有的“三包”期限才开端核算。交给前，若车辆产生毛病，顾客要求退换车辆的诉求具有法律依据。
12月19日，秦先生从玉林来到4S店内，通过一下午的洽谈，两边就关心补偿的内容到达共同，秦先生赞同了替换电瓶的计划。4S店方面表明，车辆的电瓶现在已在运送途中，估计月底就能完结替换。
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